2025年第三季度快遞服務滿意度調查結果分析

【國家郵政局：品牌公衆滿意度方面得分較高的爲順豐速運、京東快遞】10月29日訊，10月29日，國家郵政局公佈2025年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。調查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務公衆滿意度得分爲85.0分，同比上升1.3分。在品牌公衆滿意度方面，得分較高的品牌爲順豐速運、京東快遞。在區域公衆滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高於86分，滿意度較高。調查顯示，2025年第三季度，在下單服務方面，對統一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別爲90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務方面，對攬收員服務、上門時限的用戶滿意度得分分別爲87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務方面，對全程信息推送、物流信息及時準確的用戶滿意度得分分別爲85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。