市場監管投訴舉報處理辦法的修訂背景與重要性

【市場監管總局執法稽查局相關負責人就《市場監督管理投訴舉報處理辦法》答記者問】1月10日訊，市場監管總局執法稽查局相關負責人就《市場監督管理投訴舉報處理辦法》答記者問。《辦法》自2020年1月1日施行以來，在實現機構改革“五線合一”、提升投訴舉報處理質效、維護消費者權益上發揮了重要作用。同時，隨著形勢發展變化，有必要進行全面修訂。一是落實上位法要求。二是回應實踐需求。原規章施行5年來，市場監管面臨新形勢新要求。例如，電子商務領域投訴總量大、增速快，平臺責任落實不到位，需進一步完善管轄權；隨著國內超大規模市場擴容，投訴舉報數量攀升，需優化處理流程、提升處理效能，並推進消費糾紛多元化解、源頭減量。