從試衣間到關店潮，梅西百貨CEO如何一點一滴逆轉頹勢

託尼·斯普林（Tony Spring）爲梅西百貨(M.N)制定的重振計劃，核心理念是“小處著手也能產生大變化”。如今，這位CEO的策略開始見效。

梅西百貨週三發佈財報稱，在不計新開和關閉門店的情況下，公司實現三年來首次季度銷售增長。消息一出，公司股價在週三交易中上漲約19%。

斯普林在接受採訪時表示：“我們已經看到了一些積極的苗頭。我們正在爲取得的進展而慶祝，但我們的目標是做得更好。”

斯普林此前領導公司旗下的Bloomingdale’s百貨連鎖，於2024年接任梅西百貨CEO。自上任以來，他在大刀闊斧地進行改革的同時，也關注了許多細節，包括關閉部分門店、在試衣間增派人手等措施。

他還精簡了鞋類部門的商品款式，讓購物環境更簡潔易逛，並引入了DKNY和Good American等新品牌。

多年來，梅西百貨門店一直存在雜亂無序、服務差、商品乏味且同質化嚴重的問題。在週三的分析師電話會議中，斯普林提到了他收到的一封顧客來信，信中顧客表示，令她驚喜的是，門店乾淨整潔，員工也非常樂於助人。

斯普林說：“我會閱讀我收到的每一封顧客來信。傾聽顧客反饋是我們提升和發展業務最重要的方式之一。”

梅西百貨目前還擁有旗下美妝連鎖Bluemercury，但仍面臨諸多挑戰。多年來，百貨商店持續失去顧客，原因是折扣連鎖、快時尚零售商和電商平臺的崛起。而現在，與關稅相關的價格上漲也即將傳導至消費者端。

斯普林表示，在第二季度，梅西的顧客依然展現出韌性，但他對全年餘下時間的市場表現仍持謹慎態度。他預計，由於關稅及其他經濟壓力的影響，消費者會變得更加“謹慎選擇”。

梅西百貨稱，單位銷售量表現疲軟，可能是消費者正在適應因關稅導致的部分商品漲價。斯普林告訴分析師，在某些商品價格過高的情況下，公司選擇少量採購，甚至完全不採購。不過他也表示，目前還爲時過早，無法判斷關稅最終會如何影響消費支出。

儘管如此，梅西百貨在週三上調了全年盈利預期，但這一預期仍低於特朗普政府宣佈徵收關稅之前的水平。

此外，公司仍擁有過多低效門店。今年關閉了64家門店，目前梅西在全美約有350家門店——不到其2015年巔峯時期的一半。