2026台灣保險發展論壇》新光人壽董事長魏寶生：AI重塑保險業價值

AI浪潮席捲金融業，保險業迎來產品、服務與營運模式全面轉型。工商時報16日舉辦的「2026台灣保險發展論壇」，新光人壽董事長魏寶生發表專講表示，AI正重塑保險業，未來保險商品將朝更高度個人化發展，保險業從過去「風險發生後的補償者」，逐步轉型為「風險發生前的陪伴者」，透過AI及數據提早辨識風險、主動提醒客戶，讓保險價值從事後理賠延伸至事前預防與長期健康管理。

魏寶生指出，AI對保險業的影響，主要體現在客戶需求、保險商品及營運模式三大面向，三者都將持續進化。隨AI越來越了解每個人的生活習慣，未來保險會更貼近個別客戶的需求，商品不再只是單純提供一張保單，是進一步結合個人風險管理及相關服務。

尤其健康險領域，AI及數據應用的發展空間更大。魏寶生說，目前業界已有健康分數、就診及就醫等資料，若能進一步運用相關數據，有助於風險辨識與定價，而「外溢」概念也會更明顯，保險不再只是疾病發生後才提供理賠，而是透過健康管理及行為誘因，鼓勵保戶提前做好風險管理。

魏寶生以新壽為例說，公司AI應用上主要從四大方向推進。第一是由資訊部門進行技術研發；第二是前端業務單位與客戶交流時運用AI，協助提升服務效率；第三則是核保與理賠，這是保險業運用AI最重要領域之一，透過科技讓作業更加有效率；第四則是法遵及法務。

他指出，保險業每天面對大量法規及規範變動，平均一天至少有五個法規相關資訊需要掌握，單靠人力難以即時掌握所有更新，因此法遵、法務也必須運用AI閱讀及整理法規，並將新修訂的規範即時落實到營運流程。

魏寶生還認為，壽險業需要發展AI Agent，協助業務人員及內部員工快速掌握更多資訊。壽險業務員長期與客戶接觸，最了解客戶的財富、家庭及健康狀況，若能由AI Agent提供輔助，並搭配公司培養業務人員取得相關專業證照，有助於強化業務員與客戶間的連結。

他強調，AI正在重新定義保險保障價值鏈，從客戶端的需求分析、商品設計，到保單服務、理賠、續保及後續健康管理，都可以導入數據洞察、智慧預測及自動化流程，讓保險從單純商品競爭，走向風險管理服務的競爭。

「過去是風險發生後的補償者，現在則要成為風險發生前的陪伴者。」魏寶生說，過去汽車保險開始發展外溢概念，從事故發生後才進行理賠，逐步走向事前辨識、主動提醒及採取預防行動。AI加入後，保險本質沒有改變，但可以創造更多價值。

魏寶生還表示，新壽將攜手台新打造金融生態圈，透過既有的外溢基礎，進一步從保險延伸到生活型態的改變，讓保險不只是風險轉嫁工具，也能成為豐富人生的一環；國際布局上，兩年前在越南設立保險代理人，並與AI相關業者合作，運用AI進行獲客，應用於保險服務，AI漸從單一技術工具，轉變為保險業拓展市場及服務客戶的重要基礎。

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