破解缺工難題 民生服務業擴大招募AI人才

104旗下「104雇主品牌」近日發布「2026民生服務業人才白皮書」，發現隨著AI蓬勃發展，民生服務業正積極導入AI應用，2026年每月平均招募1.7萬名AI人才，五年成長近三倍，批發、零售、傳直銷業人才需求最多，不動產業AI職缺占比最高。104觀察，在期待AI落地帶來營運績效實際提升方面，軟體專案主管成為關鍵人才，且年薪中位數可達129萬。

　「2026民生服務業人才白皮書」統計指出，2026年每月人才缺口達67.3萬人，平均每個工作機會分不到0.28個求職者，顯現民生服務業缺工嚴峻。其中，住宿餐飲服務業人才缺口最多，高達27.3萬人，各職類方面又以餐飲類人員缺口達21.5萬人最大。

　104觀察，隨著AI應用逐步普及，2026年民生服務業每月平均招募1.7萬名AI人才，與2022年6,000人相比，五年成長近三倍，批發、零售、傳直銷業的AI工作機會最多，2026年每月平均招募9,007名AI人才，顯示該產業積極將AI導入精準行銷、商品推薦、客服營運與內部管理等應用場景。

　旅遊、休閒、運動業AI工作機會則從2022年的151個，增加至2026年939個，成長超過6倍，增幅最大，主因低基期加上擴展至數位行銷、旅遊規劃與會員經營等服務場景推升人才需求。

　104分析，面對缺工壓力，企業除導入AI，也持續透過調薪留才。其中，批發、零售、傳直銷、旅遊休閒及運輸物流等產業調薪幅度相對積極，電話客服、倉儲物流、門市及運輸交通等第一線職務薪資增幅更達13％至15％，反映企業搶才競爭持續升溫。

　104人力銀行人才永續長鍾文雄分析，民生服務業長期處於缺工狀態，部分職務甚至不到0.1位求職者競逐一個工作機會，顯示民生服務業已進入結構性缺工階段。他指出，雖然企業持續透過調薪改善人才供給問題，供需失衡現象卻未明顯改善，代表人才選擇工作的評估因素已逐漸改變。

　鍾文雄建議，企業可從工作體驗與管理文化、工作與生活平衡、職涯發展與升遷機會、企業品牌與市場聲譽、AI與數位能力的學習機會五大層面著手，破解缺工難題。

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