旅遊投訴處理新規的發布與影響

【文化和旅遊部公佈《旅遊投訴處理辦法》】2月11日訊，文化和旅遊部公佈《旅遊投訴處理辦法》。其中提出，縣級以上地方文化和旅遊主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全與有關行政管理部門和消費者組織、人民調解組織等機構共同處理旅遊投訴的工作機制。旅遊投訴處理機構在處理旅遊投訴時，發現旅遊經營者或者其從業人員涉嫌違反法律、法規和規章規定的，應當依法及時作出處理。對屬於本機構職責範圍的，應當依法給予行政處罰；對不屬於本機構職責範圍的，應當及時書面通知並移交有關部門查處；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（新華社）