壽險體貼高齡更用心

台灣邁入超高齡社會，少子化趨勢亦持續加劇，國內長期照護需求不斷升溫。大型壽險公司體貼高齡長者需求，除宣布新增「長照批註條款」外，也積極提升第一線櫃檯人員對失智症的辨識與應對能力等服務，以實際行動回應高齡社會的照護需求。

　為協助保戶減輕照護壓力與經濟負擔，國泰人壽新增「長照批註條款」，對於連續給付四年長期照顧分期給付保戶，第五年起僅需檢具生存文件與保險金申請書即可申請理賠，免再開立診斷證明，適用35張提供長照分期給付理賠商品，為業界最多，且溯及既往，新舊保戶均可直接適用，協助保戶輕鬆完成理賠。

　國泰人壽商品部協理張孝旭表示，長照風險不僅攸關個人健康，更牽動家庭財務與照護責任分擔。此次新增批註條款，聚焦簡化長照理賠流程，降低申請文件門檻，減少保戶往返醫院取得診斷證明的不便，提升理賠效率與照護彈性，讓保戶獲得更即時的支持，也提升整體服務體驗。

　富邦人壽持續深化金融友善服務措施，近期全台客戶服務櫃檯加入失智友善組織。為全面提升櫃檯人員對失智症的認識與應對能力，富邦人壽積極推動內外部失智友善教育訓練，包括安排人員及主管參加各地衛生局所舉辦的失智友善課程，強化服務人員的專業知識，透過持續的訓練與流程升級，強化櫃檯人員的溝通技巧與敏感度，營造理解、尊重且具包容力的服務環境。

　此外，也持續推動「看、問、停、撥」的「暖心四部曲」流程，協助第一線客服人員能即時辨識失智客戶需求。

　南山人壽2020年成立健康守護圈，攜手健康合作夥伴，為保戶打造全健康歷程的「健康促進」及「醫療照護」延伸服務，2025年針對台灣將步入超高齡社會，更進行健康守護圈升級轉型，2025年12月中推出「服務導航」系統，協助保戶在人生健康各個歷程都能找到對應的健康服務，為健康加分。據統計，失智導航區服務使用次數累計達6.6萬多次，長照導航區服務使用次數逾4萬次，顯示出民眾對失智及長照的醫療與照護有一定的需求。

　南山人壽針對失智病程發展，提供全方位支援。在健康期與預防階段，整合健康合作夥伴提供AI腦力訓練及事前健康檢查等。一旦罹患失智症，亦有專業食補、失智照護課程、預防失智走失措施等協助。進入中重度失智病程，則有專業照護人力中介、失智友善空間改造及輔具媒合等服務，協助失智症家庭從容面對。

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