全家董座談零售展望 穩步增

超商業今年營運持續增長，展望下半年零售景氣，全家便利商店董事長葉榮廷19日表示，今年台灣經濟好，但零售業具有相對穩定的民生消費基礎，不太可能像高科技產業出現年增200％，只能在既有基礎上一點點增加。

　葉榮廷強調，超商業營收持續成長，最終還是取決於業者精準掌握消費需求的能力；他同時觀察到，台灣消費市場仍呈現兩極化，高價特色商品與高CP值商品各有族群消費，並重申「零售業的供給永遠來自需求」，只有需求驅動供給，才會持續往上。

　賴總統拍板明年普發現金萬元，再度成市場話題。葉榮廷表示，站在民生立場「愈多愈好」，不過從過去經驗來看，普發現金挹注超商營收實際並沒有想像中大。葉榮廷表示，普發現金不同於限定用途的消費券，民眾拿到錢後可以自由運用，因此資金不一定全部流向零售消費。從過去普發現金經驗來看，全家確實觀察到部分消費者將資金拿來消費，但若與全家一年逾千億元的營收規模相比，實際帶動幅度「沒有很多」。

　談到下半年零售展望，葉榮廷表示，經濟景氣不等同消費景氣，他以2000年金融危機時，經濟成長很少，但便利商店成長很高；今年台灣經濟非常好，高所得變多，但所得沒有增加的也不少，他說，目前台灣消費市場呈兩極化，所得較高的消費者，願意購買高單價、具特色及體驗感的商品；另一部分所得成長有限的族群，則更加重視CP值商品。

　此外，針對近期超商雙雄積極推進門市自助化，以減緩缺工壓力，葉榮廷表示，以自助結帳為例，導入初期仍需要投入人力引導消費者熟悉操作，至少要經過一個月磨合期，讓消費者熟悉，目前已有超過3成消費者可自行使用，導入門市逾千店。

　他強調，自助結帳的主要目的並非單純「減少人力」，而是降低尖峰時段排隊壓力。消費者若能自行完成結帳，就能分散櫃檯人流，改善尖峰時段的服務效率。至於大夜班無人化，目前都在測試中，持續採取「需求驅動」方式，依不同商圈、門市及時段測試，不會全面推動無人化。

　全家上半年陸續與全聯全電商、統一集團黑貓宅急便等策略合作，葉榮廷指出，新服務推出後需要時間改變消費者原有習慣，整體件數一定會增加，現階段仍在逐步累積。

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