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公平待客十大原則
  1. 訂約公平誠信原則
    與客戶公平締約、誠信履約,契約有疑時為有利於客戶之解釋,且不預先限制或免除責任。
  2. 注意與忠實義務原則
    盡善良管理人之注意義務提供商品或服務,並忠實履行客戶之信託及委託。
  3. 廣告招攬真實原則
    刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
  4. 商品或服務適合度原則
    締約前即充分瞭解客戶之需求及狀況,提供適合客戶的商品或服務。
  5. 告知與揭露原則
    締約前即以客戶能充分瞭解的方式,告知其商品、服務及契約之重要內容,並揭露風險。
  6. 酬金與業績衡平原則
    業務人員之酬金制度應衡平考量客戶權益、商品或服務對於公司或消費者之風險,不得僅考量業績目標達成情形。
  7. 申訴保障原則
    提升消費爭議處理之效率與品質,建立友善之消費者爭議處理機制,所有申訴案件均應及時且適當之處理。
    【客戶權益】
  8. 業務人員專業性原則
    提供金融消費者商品或服務之人員,應具備各類法規對於業務人員之資格條件。
  9. 友善服務原則
    考量高齡、弱勢與身心障礙者等各族群需求,並為其提供公平、合理、便利與友善之服務。
    【金融友善服務專區】 【期貨公會會員金融友善服務準則】 【期貨公會會員金融友善服務準則實務作業問答集】 【防詐騙專區】
  10. 落實誠信經營原則
    從上而下推動誠信經營文化、落實高階經理人問責制度,以及建立有效之內部控制制度,防範不誠信行為風險,以確保客戶權益。
    【公司治理專區】 【利害關係人專區】

公平待客委員會
為落實金融服務業公平待客原則,本公司由總經理親自督導推動,依「本公司公平待客委員會設置辦法」成立本委員會由總經理擔任召集人及會議主席,負責公平待客原則之規劃及推行,與定期提報由全體獨立董事組成之誠信永續委員會及董事會;並由本委員會之事務單位(法令遵循暨法務室)作為專責部門,負責監督各部門「公平待客原則」之執行情形。


公平待客相關規章
  1. 公平待客準則
  2. 公平待客委員會設置辦法
  3. 誠信經營守則
  4. 誠信經營作業程序及行為指南準則

公平待客委員會
2023/06/17 全天的「永續發展及公平待客培訓課程」,邀請公司董事、公平待客委員會之高階主管、工作小組成員及接觸客戶之第一線同仁參與,期望激發同仁同理心,共創永續未來。

2023/7/8-2023/7/9 兩天的「設計思考工作坊」,由董總帶領高階主管及各部門種子成員,透過同理與創新打造友善服務環境、共創客戶共鳴。